Trocas e Devoluções

 Trocas, Devoluções e Reembolsos

Opaline Semijoias

Na Opaline Semijoias, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência segura e clara.

1. Desistência ou Arrependimento de Compra

Se o produto não atendeu às suas expectativas, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso

  • Esteja em sua embalagem original

  • Acompanhado de nota fiscal, etiquetas e acessórios

Importante:

  • O valor reembolsado será o valor efetivamente pago pelo produto.

  • Em caso de uso de cupons, descontos ou promoções, o estorno será realizado considerando o valor final pago.

  • O frete será reembolsado apenas em devoluções integrais do pedido. Em devoluções parciais, o valor do frete não será reembolsado.

Pedido em trânsito:

Caso a solicitação seja feita enquanto o pedido ainda estiver em transporte, será solicitado o retorno da encomenda. O reembolso será realizado após o recebimento do produto em nosso centro de conferência, respeitando os prazos da operadora de pagamento.

2. Formas de Restituição

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a restituição poderá ocorrer das seguintes formas:

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora.

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O reembolso será realizado na mesma conta utilizada para o pagamento, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

3. Troca por Outro Produto

Após o recebimento e conferência da peça devolvida, o cliente poderá optar por trocar por outro produto disponível em nosso estoque.

  • A troca está sujeita à disponibilidade.

  • Os custos de envio da nova peça serão de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito ou erro no envio.

4. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

  • Enviar fotos ou vídeo do produto, juntamente com o número do pedido, para nosso atendimento.

  • O produto poderá ser solicitado para análise técnica.

 Não são considerados defeitos de fabricação:

  • Danos causados por mau uso

  • Quebra, oxidação por contato inadequado ou desgaste natural

Após a confirmação do defeito, o cliente poderá escolher:

  • Troca por um produto igual (sem custo de envio)

  • Crédito para uso no site

  • Reembolso do valor pago pelo produto

5. Embalagem Avariada ou Produto Faltante

Caso identifique qualquer problema no recebimento (embalagem danificada ou item faltante), entre em contato em até 7 dias corridos após a entrega.

Será necessário o envio de:

  • Fotos ou vídeo da embalagem

  • Número do pedido

Após análise, poderá ser oferecido:

  • Reenvio do produto

  • Crédito na loja

  • Reembolso do valor pago

6. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente

Em casos de:

  • Endereço informado incorretamente

  • Destinatário ausente

  • Não retirada do pedido após tentativas de entrega

Os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Caso opte pelo cancelamento, o valor do frete será descontado do reembolso.

 Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou esclarecimentos, entre em contato:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 94770-9630 

Nosso prazo de resposta é de até 48 horas úteis.